为打造一流营商环境、推进政务服务现代化建设，管城回族区主动作为、锐意创新，启动“一区通办”政务服务改革。通过整合工程项目、社会事务、“一件事”三个服务专区，打造“一件事”综合服务受理大区，以“机构重组+技术赋能+流程再造”的组合拳，锚定廉政风险防控与服务效能提升“双轮驱动”目标，全力构建全天候响应、全周期服务、全场景覆盖的现代政务服务新格局。

一是服务体系重构。实现“一门一窗办全事”改革，将739项行政审批服务事项全部纳入“一件事”综合服务受理大区，28个专项窗口精简为6个综合窗口，缩减比例达72%，有效解决“多头跑”“重复跑”问题，群众平均办事时间缩短40%，满意度提升至95%以上，高效便捷的服务模式，既获企业认可，也为区域经济发展赋能；

二是建立“一口清”培养机制。以锻造“业务全能、服务精准”的窗口人才为目标，通过集中轮训、跟岗实操、“影子窗口”三阶递进式培育，确保工作人员对政策法规、业务流程、服务标准“一口清”，实现群众办事“零反复”。现已完成全员轮训，窗口工作人员业务熟练度显著提升，群众反馈问题率从15%下降至6%；

三是智能服务升级。构建多维便民场景，将Deepseek人工智能技术与管城政务小管家“成成”相结合，强化智能服务支撑，实现AI导办系统支持智能识别，集成智能问答且准确率达到90%以上，打造7×24小时无感服务体验，不仅显著提升群众办事效率，同时极大减轻窗口人员工作压力，让政务服务更智慧、更高效；

四是廉政防控创新。通过综合窗口改革，构建“物理隔离+数字监管”双重廉政防控机制，实现“人、事、权”三分管理，建立月度双随机轮岗制度，关键岗位配备影子岗位AB角，同时，依托大数据平台实时追踪办件全流程，推动办结效率提升，实现廉政风险事件零发生，办件效率提升30%。

此次改革以中心“缩编”为切口，通过机构重组、技术赋能和流程再造，成功实现政务服务“瘦身”与“强身”双重目标，构建起“权责清晰、运行高效、监督有力”的新型政务服务生态，为打造一流的营商环境提供了可复制、可推广的“管城样板”。