为进一步探索优化医保服务、持续提升经办效能，更好地满足群众需求，今年4月份，郑州市管城医疗保障中心致力于优化医保经办流程，真正实现了“一窗通办”的服务模式。

此次经办模式的优化，由以前的医保待遇、医保征缴两种业务经办窗口，合并为征缴待遇大综合，原本分散在不同部门的医保经办窗口被整合到一个综合窗口，群众只需到一个窗口即可办理所有业务，实现了真正的“一窗通办”。

模式改革过程中，原窗口经办人员两两结合，在业务办理中共同学习，在互相学习中完成经办。优化窗口的同时，管城医保中心对大综合叫号模式进行了重新梳理。另外对咨询、叫号及疑难问题处理问题，定职定岗、专人管理，确保群众无论是窗口还是后台都能够得到应有的服务保障，顺利完成各项医保业务。

通过本次综合经办模式的改革，管城医疗保障中心进一步疏通了大厅窗口各类经办业务，大大缩短了群众的等待时间，有效提升了医保经办效率。接下来，我们将继续深化医保经办流程改革，推动“一窗通办”服务模式向更高层次、更广领域发展。同时，我们也将加强与其他部门的合作，共同打造更加便捷、高效的医保服务体系。