为完善消费维权体制机制建设，畅通消费诉求渠道，把消费纠纷解决在基层、化解在源头，按照《“提振消费信心 放心消费在中原”工作实施方案》要求，管城回族区市场监管局“拼开局、抢进度”，积极推行消费投诉线上处理机制（Online Dispute Resolution：ODR）企业建设，全区新增ODR企业132家，提前完成年度既定目标。

强化组织领导 统筹部署安排

管城区局结合辖区实际，突出创建精准性，研究制定工作实施方案，成立专项工作领导小组，召开专题工作部署会和培训会，明确目标任务，细化责任分工，严格对照创建标准，确保创建工作成效。

加大宣传发动 引导主动参与

管城区局变“坐等上门”为“亲自上门”，通过“12315进企业”等方式广泛宣讲ODR企业发展的目的意义，为企业提供“保姆式”申报指导，进行“一对一”“点对点”精准服务，提高申请ODR企业的主动性。

抓实融合互动 协同推进发展

将ODR企业发展与放心消费示范创建有机融合，把放心消费示范创建的经营主体作为ODR企业发展的重点对象，推动ODR企业发展和放心消费示范创建同步谋划、协同发展。

加强培训指导 发挥机制效能

采取召开专题培训会、建立日常指导机制等方式对ODR企业进行专门业务培训，提高ODR企业处理消费投诉的业务水平，打牢线上快速和解消费纠纷基础，加强对ODR企业的业务指导、动态监督、效能评价、正向激励、信息公示等工作，确保ODR机制真正发挥作用，更好地维护消费者的合法权益，真正实现让数据多“跑路”、消费者少“跑腿”。

下一步，管城区局将持续培育发展ODR企业，切实做好ODR企业平台准入、动态监督、效能评价等工作，引导企业认真履行主体责任，减少消费纠纷发生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”。