今年以来，管城区政务服务中心以推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为契机，在广泛收集群众反馈意见和建议的基础上，结合标准化、规范化、便利化大厅建设标准，通过“优化升级”与“新建模式”并举，将解决群众急难愁盼贯穿于政务服务的全过程，让政务服务从“能办”变“好办”，以政务服务“体验感”提升办事群众“满意度”。

在“优化升级”方面，该中心依托“静默叫号”系统打造了线上预约排队、线下识别取号、现场大屏提示、手机短信提醒的“线上+线下”一体化服务模式，方便办事群众通过“三屏一终端”实时获取“正在办理、受理窗口、等候人员、叫号过号”等信息，及时了解服务状态。在“新建模式”上，该中心对接预约叫号系统，研发上线了预约、现场穿插叫号的“3+1”叫号新模式，同一受理窗口，在连续呼叫3个预约号办理后，穿插呼叫1个现场号进行办理，有效缓解了高峰时段扎堆排队的压力。

下一步，管城区政务服务中心将坚持以企业和群众需求为导向，以更精准的措施切实解决政务服务工作中的难点、堵点、痛点问题，不断促进政务服务更快、更优、更好。