为了更好地满足群众需求，切实解决返郑人员返岗、返工、返校等问题，南曹街道办事处创用“1、2、3、4、5”工作法，积极应对、真诚解答，真正做到为民情，解民忧。

“1”次性服务。及时研究最新出台的政策，按照上级关于疫情防控、复工复产、人员流动的部署要求，主动做好相关政策的业务培训，针对群众可能提出来的问题，制作问题解惑手册，使每一位工作人员都能为群众一次性解惑。

“2”个热线专班。考虑到复产复工企业和返郑人流的增加，坚持问题导向，针对个人和企业分别建立两个热线服务专班，制定相应的回复机制，细心、耐心地做好解释工作， 竭力做到问题疑虑都消除。

“3”项公开清单。问题主要有三种来源，一是群众拨打市长热线，二是网民网上留言，三是上级领导督查。根据反映的实际问题，公开问题解决清单，既为有问题的群众提供答案，又能帮助工作人员总结经验。

“4”级责任落实。疫情开始以来，我办坚持问题导向，成立“机关包村干部、村两委干部、钉钉管理员、一线卡点人员、”为主的服务大队，层层传导压力，逐级压实责任，保证群众问题快速解决、精准落实。

“5”种经验总结。专班人员通过“修正添加问题、梳理问题清单、分条做好管理、每日经验小结、每月问题总结”五种总结方式，创新工作机制，提高工作效率，好的举措形成经验，及时在全办推广，做好群众服务。